자주묻는 질문

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• 주문 취소하고 싶어요

• 주문 취소는 아이복지몰 > 주문/배송조회에서 신청하실 수 있습니다.

  단, 주문 상태에 따라 처리 과정에 다를 수 있습니다. 

  아래 내용을 참고해 주세요. 

   

  - 입금대기중/결제완료 : 주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계입니다. 취소 신청 즉시 취소 완료됩니다. 

  단, 일부 주문/제작 상품 등의 경우 즉시 취소가 어려울 수 있습니다.

   

  - 배송준비중 : 주문서가 판매자에게 넘어간 단계입니다. 

  판매자가 상품을 발송하기 전 단계라면 취소 완료 처리되고, 상품 발송이 진행된 경우 취소 거부될 수 있습니다. 

   

  - 배송중/배송완료 : 상품 발송 작업(운송장 등록)이 완료된 단계입니다. 

  취소 신청이 제한되며, 반품으로 신청하실 수 있습니다. 

  반품 신청 시에는 귀책 사유에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.

• 취소는 어디서 확인하나요?

• 아이복지몰 마이페이지 > 취소/반품/교환 페이지에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.​

• 반품 배송비는 어떻게 하나요?

• 반품 사유와 상품 수거를 선택한 후 환불 금액에서 차감, 신용카드 결제, 반품 박스에 현금 동봉, 판매자에게 직접 송금 중 하나의 방법을 선택하실 수 있습니다.

  
  ※ 반품 배송비는 구매자 귀책일 경우에만 발생합니다.
  ※ 일부 결제 수단과 회수 방법은 반품 배송비 결제 수단에서 환불 금액 차감 방법이 제외됩니다.
  

  ※ 사전에 판매자 협의 없이 착불로 반품 상품을 발송하는 경우 추가 반품 배송비가 고객님께 부과될 수 있습니다. 

• 주문했는데 취소되었어요

• 주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면, 주문이 취소되고 고객님께 취소 안내문자가 발송됩니다. 

  이후 결제취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.