자주묻는 질문

HOME>고객센터>자주묻는 질문

• 배송 용어

• 주문/배송조회 페이지에서 배송추적을 클릭하시면 배송용어가 노출되며,

  택배사마다 사용하는 용어가 다를 수 있는 점 참고해 주세요.
  
  * 집화(예약접수, 접수) : 택배 신청 후 판매자가 배송업체로 상품을 전달하거나 전달 예정인 상태
  * 행낭포장 : 분실, 파손 방지를 위해 작은 상품들을 큰 상자에 포장하는 작업
  * 간선상차 : 터미널 간 화물을 운반하는 대형 차량에 상품을 올린 상태
  * 간선하차 : 지역 터미널로 이동 후 대형 차량에서 상품을 내린 상태
  * 구간발송(터미널출고, 간선출고) : 터미널에서 다른 터미널로 발송한 상태
  * 구간도착(터미널입고, 간선입고) : 터미널에 도착한 상태
  * 셔틀발송 : 터미널에서 배송지역 대리점으로 발송한 상태
  * 셔틀도착 : 터미널에서 발송해서 배송지역 대리점에 도착한 상태
  * SM 인수(배송준비, 배송전) : 배송 담당 기사에게 상품이 전달된 상태
  * 배송완료 : 배송기사가 수취인에게 상품을 전달한 상태
  

  * 인수자 등록 : 배송완료 후 상품을 전달받은 사람을 등록한 상태  

• 배송 추적이 안돼요

• 빠른 발송 처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다.

  송장번호가 등록된 후 보통 당일 저녁에 상품이 배송 업체로 전달되며 다음날 오전부터 조회 가능합니다.
  만약, 송장 번호가 등록된 후 장시간이 지나도록 배송 추적이 되지 않는다면,

  판매자에게 연락하여 상품의 발송 여부를 확인해 주세요.
  
  ※ 일반적으로 최대 1~2영업일 이후에는 정상적으로 배송추적이 가능합니다. (택배사/수령 지역별로 상이할 수 있음)

   

• 주문한 상품이 일부만 왔어요

• 부피가 큰 상품의 경우 또는 대량의 상품일 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다. 

  분리 발송되지 않고 일부 상품이 누락되었다면, 재배송을 요청해 주세요.
• 배송비는 상품별로 내야하나요?

• 한 주문 번호로 여러 상품을 구매하는 경우 배송비는 상품의 판매자/출고지 별로 각각 부과되며 

  판매자의 출고지와 주문일, 배송지가 같은 상품은 묶음배송이 가능합니다.
  묶음배송이 불가한 경우는 아래와 같으며, 장바구니를 통해 상품을 구매하더라도 묶음배송이 제한할 수 있습니다.
  
  묶음배송이 제한된 경우
  - 같은 주문번호라고 해도  판매자가 다를 경우
  - 동일 판매자여도 상품 출고지가 서로 다른 경우
  - 판매자가 묶음배송을 지원하지 않을 경우
  - 부피/질량이 큰 상품
  - 설치/제작상품
  - 배송지가 서로 다른 경우
  

  - 구매 상품이 이미 배송중인 경우 

• 물건을 받지못했는데 배송완료로 나와요

• 배송상태가 [배송완료]로 확인되나 상품을 받지 못했다면 다음을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

   

  • 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 가족, 주변 편의점 등) 확인

  • 마이페이지 → 주문목록 → 상품선택 → [배송조회] 클릭 후 확인

   

• 주문 취소했는데 환불은 언제되나요?

•  

  주문의 취소 처리가 완료된 후에 결제금액 환불이 진행됩니다.  결제수단별 환불 소요시간이 각기 다르니 마이페이지에서 참고 부탁드립니다.